Widerruf

Widerruf & Rückgaberegeln

1. Kein klassisches Widerrufsrecht (Dropshipping / Hygieneartikel)

Da wir überwiegend Produkte anbieten, die nach Bestellung individuell vom Hersteller versendet werden (Dropshipping), und viele Artikel aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden dürfen, besteht grundsätzlich kein Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware.

Ein Widerruf ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht vom Lieferanten bearbeitet oder versendet wurde.

2. Rückgabevoraussetzungen

Eine Rückgabe oder ein Ersatz ist nur möglich, wenn:

der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde
du uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt kontaktierst
du Fotos als Nachweis mitschickst
der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in Originalverpackung ist (falls Rücksendung notwendig)

Bitte beachte:

➡️ Geöffnete Grinder, Aschenbecher, Pfeifen, Filter oder andere rauchbezogene Produkte können nicht zurückgegeben werden.

3. Vorgehen bei defekten oder falschen Artikeln

Sende uns folgende Informationen an:

📧 smokezone.ch@gmail.com

Name
Bestellnummer
Fotos des Defekts / Problems
Beschreibung des Schadens

Wir bieten dir dann eine der folgenden Lösungen an:

Ersatzlieferung
Teilrückerstattung
Vollständige Rückerstattung (je nach Fall)

4. Rücksendekosten

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Produkte müssen an die Adresse gesendet werden, die wir dir per E-Mail mitteilen (je nach Lieferant unterschiedlich).

5. Keine Rückerstattung bei

Falscher Größen-/Farbwahl
Persönlichem Geschmackswechsel
Benutzten oder geöffneten Produkten
Lieferverspätungen innerhalb der üblichen Zeiteinschätzung (8–15 Werktage)

6. Stornierungen

Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie noch nicht verarbeitet oder versendet wurde.

Sobald der Versandprozess begonnen hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

7. Kontakt

Für alle Fragen oder Probleme erreichst du uns jederzeit unter:

📧 smokezone.ch@gmail.com

Wir versuchen immer, die beste Lösung für dich zu finden.